Een aanbetaling thuisbatterij terugkrijgen na een telefonische verkoop: een consument uit Lelystad heeft bewezen dat het kan. De rechtbank Midden-Nederland oordeelde dat het installatiebedrijf 3.150 euro moet terugbetalen. De koper had de thuisbatterij telefonisch besteld voor 14.489,75 euro, maar maakte binnen de wettelijke termijn gebruik van zijn herroepingsrecht.
Hoe de aanbetaling thuisbatterij werd teruggevorderd
Op 6 mei 2025 sloot de consument telefonisch een overeenkomst voor de levering en installatie van een thuisbatterij. Vier dagen later kwam een medewerker langs voor een technische schouw. De consument ondertekende een formulier en betaalde 3.150 euro aan.
Al op 12 mei 2025, twee dagen na het huisbezoek, stuurde de koper een brief om de overeenkomst te ontbinden. Dat was ruim binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen die geldt bij overeenkomsten op afstand. Het bedrijf weigerde het geld terug te geven. De consument stapte naar de kantonrechter.
Maatwerk-argument van tafel geveegd
Het bedrijf stelde dat het herroepingsrecht niet gold omdat er sprake zou zijn van maatwerk. De kantonrechter verwierp dat. Hoewel er een technische schouw was uitgevoerd en de installatie was afgestemd op de situatie ter plaatse, maakte dat de thuisbatterij niet uniek of gepersonaliseerd. De consument had alleen kunnen kiezen tussen verschillende formaten. Dat op de offerte “persoonlijk aanbod op maat” stond, was niet genoeg om van echt maatwerk te spreken.
Het bedrijf probeerde ook aan te tonen dat de koper als ondernemer handelde. Ook daar ging de rechter niet in mee. De thuisbatterij was aangeschaft voor een privewoning en het contract was op persoonlijke titel gesloten. Het feit dat een particulier btw kan terugvragen op een thuisbatterij, maakt iemand nog geen zakelijke klant.
Flinke rekening voor het bedrijf
Het bedrijf moet niet alleen de aanbetaling thuisbatterij van 3.150 euro terugbetalen. Daar komt wettelijke rente bij, gerekend vanaf de dag van betaling op 10 mei 2025. Het bedrijf draait ook op voor 532,40 euro aan buitengerechtelijke incassokosten en 784,54 euro aan proceskosten.
Een opvallend detail in de uitspraak: het bedrijf had de consument vooraf niet gewezen op mogelijke kosten bij ontbinding. Dat is verplicht bij dit type overeenkomst. Doordat die informatie ontbrak, was de koper geen enkele vergoeding verschuldigd voor de periode tussen het sluiten en ontbinden van het contract.
Telefonische verkoop aan banden vanaf juli
De zaak past in een breder beeld van problemen rond telefonische verkoop van energieproducten. Vanaf 1 juli 2026 mogen bedrijven consumenten niet meer zonder voorafgaande toestemming bellen voor de verkoop van thuisbatterijen. De ACM houdt toezicht op de naleving van dat verbod.
Wat betekent dit voor jou?
Heb je een thuisbatterij of ander energieproduct gekocht via de telefoon of aan de deur? Dan heb je in de meeste gevallen 14 dagen bedenktijd. Binnen die termijn mag je de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden. Het maakt niet uit of er al een schouw is geweest of dat het bedrijf spreekt van een “aanbod op maat”. Stuur je ontbinding altijd schriftelijk, bewaar een kopie en noteer de datum. Weigert het bedrijf je aanbetaling thuisbatterij terug te geven? Dan kun je naar de kantonrechter stappen. De proceskosten kunnen uiteindelijk voor rekening van het bedrijf komen.