ANWB Energie staat sinds deze week onder verscherpt toezicht van de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Duizenden klanten van ANWB Energie wachten al maanden op hun eind- of jaarafrekening, doordat het bedrijf kampt met hardnekkige IT-problemen. Het bedrijf belooft alle achterstanden voor half juni weg te werken.
Maandenlange vertraging bij ANWB Energie
Het probleem zit in het IT-systeem dat bij ANWB Energie de facturatie verzorgt. Dat systeem functioneert al langere tijd niet goed, waardoor het bedrijf er niet in slaagt om jaarafrekeningen en eindafrekeningen op te stellen en te versturen. Een jaarafrekening laat zien hoeveel energie je werkelijk hebt verbruikt en wat je via je maandelijkse voorschot al hebt betaald. Krijg je die afrekening niet, dan weet je niet of je geld terugkrijgt of moet bijbetalen. Je kunt je voorschotbedrag ook niet goed bijstellen.
Vooral wie recent naar een andere leverancier is gegaan, zit in een lastig parket. Die klanten wachten op hun eindafrekening om de financiële balans op te maken. Heb je maandenlang te veel voorschot betaald? Dan heb je recht op terugbetaling. Maar zolang ANWB Energie die afrekening niet opstelt, blijft dat geld bij het bedrijf. Volgens vakblad Energeia lukte het ANWB Energie ondanks eerdere signalen niet om de achterstand weg te werken.
Toezichthouder grijpt in bij ANWB Energie
De ACM heeft besloten het toezicht op ANWB Energie aan te scherpen. Dat betekent dat de toezichthouder het bedrijf intensiever controleert dan normaal. Het bedrijf moet verantwoording afleggen over de voortgang en heeft toegezegd alle achterstanden voor half juni 2026 in te lopen. Komt het die belofte niet na, dan kan de ACM verdere maatregelen treffen, waaronder het opleggen van sancties.
De ingreep is een stevig signaal richting de markt. Leveranciers zijn wettelijk verplicht om op tijd jaarafrekeningen aan klanten te versturen. Gebeurt dat niet, dan lopen klanten het risico op onverwacht hoge naheffingen of missen zij geld waar ze recht op hebben. In het ergste geval betaal je maandenlang een te hoog voorschot zonder dat je het verschil terugkrijgt. De energiemarkt zit de afgelopen maanden sowieso in roerig vaarwater. Eerder deze week meldde Solar Magazine dat ook groothandel VDH Power in financieel zwaar weer verkeert, al wordt daar een snelle doorstart verwacht.
Wat kun je doen als klant?
Wacht je al maanden op een afrekening van ANWB Energie? Dan zijn er concrete stappen die je kunt zetten. Begin met contact opnemen met de klantenservice en vraag wanneer jouw afrekening wordt verstuurd. Leg die afspraak schriftelijk vast per e-mail. Mocht het later tot een geschil komen, dan heb je bewijs van je communicatie.
Krijg je binnen acht weken geen bevredigend antwoord? Dan kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie Energie. Dat is een onafhankelijke instantie die geschillen tussen klanten en leveranciers behandelt. Je hoeft niet op je afrekening te wachten als je weg wilt bij ANWB Energie. Je mag altijd naar een andere leverancier gaan, ook als je eindafrekening nog niet binnen is. Dat recht is wettelijk vastgelegd en mag niet geweigerd worden.
Check in de tussentijd ook je online account bij de leverancier, als dat beschikbaar is. Je verbruiksgegevens en factuurhistorie zijn nuttig om later je afrekening te controleren of een klacht te onderbouwen. Controleer ook of je maandelijkse voorschotbedrag nog klopt met je werkelijke verbruik.
Wat betekent dit voor jou?
Ben je klant bij ANWB Energie, houd dan de komende weken goed je post en e-mail in de gaten. Het bedrijf heeft tot half juni om orde op zaken te stellen. Controleer je voorschotbedragen, bewaar alle correspondentie en maak gebruik van je rechten als consument. Wisselen van leverancier kan altijd, ongeacht of je eindafrekening al binnen is.