Telemarketing in de energiesector wordt aan banden gelegd. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) concludeert in haar nieuwste Reclamemonitor dat energiebedrijven zich onvoldoende aan de telemarketingregels houden. Vanaf 1 juli 2026 mogen bedrijven ook bestaande en voormalige klanten niet meer bellen zonder uitdrukkelijke toestemming.
Telemarketing energie: wat verandert er op 1 juli?
Tot nu toe gold een uitzondering voor bestaande klantrelaties. Energiebedrijven mochten hun eigen klanten telefonisch benaderen, ook als die daar niet expliciet om hadden gevraagd. Die uitzondering vervalt per 1 juli. Vanaf dat moment is een opt-in verplicht voor elk telefoontje met een commercieel doel, ongeacht of iemand al klant is of ooit klant is geweest. De ACM meldt dat zij verscherpt toezicht blijft houden op de sector.
Reclamebudgetten energiesector stijgen
De verscherping komt op een moment dat energiebedrijven juist meer geld uitgeven aan reclame. Volgens de Reclamemonitor liggen de reclame-uitgaven in het eerste kwartaal van 2026 hoger dan in dezelfde periode vorig jaar. Die stijging past bij de toenemende concurrentie op de energiemarkt, waar steeds meer aanbieders strijden om klanten. De ACM signaleert dat een deel van die wervingsactiviteiten over de schreef gaat, met name via het telefonische kanaal.
De toezichthouder houdt de telemarketingpraktijken al langer in de gaten. In eerdere rapportages uitte de ACM vergelijkbare zorgen over agressieve telefonische verkoop in de energiebranche. Dat het probleem blijft bestaan ondanks waarschuwingen, is voor de toezichthouder reden om de regels verder aan te scherpen.
Wat kun je nu al doen?
Je hoeft niet te wachten tot 1 juli om actie te ondernemen. Schrijf je in bij het Bel-me-niet Register als je dat nog niet hebt gedaan. Bedrijven zijn wettelijk verplicht dat register te raadplegen voordat zij consumenten bellen. Wordt je toch gebeld terwijl je geregistreerd staat, dan kun je een klacht indienen bij de ACM.
Krijg je nu een telefoontje van een energiebedrijf dat een nieuw contract wil afsluiten? Onthoud dat je nooit verplicht bent om aan de telefoon akkoord te gaan. Vraag altijd om schriftelijke bevestiging en neem de tijd om voorwaarden te vergelijken. Telefonisch afgesloten contracten kennen een bedenktijd van veertien dagen waarin je kosteloos kunt annuleren.
Wat betekent dit voor jou?
Na 1 juli wordt het een stuk rustiger. Energiebedrijven mogen je alleen nog bellen als je daar vooraf toestemming voor hebt gegeven. Heb je die toestemming nooit gegeven, dan is elk commercieel telefoontje in overtreding. In dat geval kun je het gesprek gewoon beëindigen en de beller melden bij de ACM. De verscherpte regels geven jou als consument meer grip op wie je mag benaderen, en hoe.